POLITIQUE D'EXPÉDITION – ORYZÉLIA

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Bienvenue chez ORYZÉLIA.

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une expérience de livraison simple, transparente et agréable, où que vous soyez.

1. Zones de livraison

ORYZÉLIA propose la livraison en France et à l'international, dans les pays disponibles au moment de la commande.

Les destinations accessibles sont indiquées directement lors du passage en caisse.

Certains pays ou territoires peuvent être temporairement indisponibles en fonction des possibilités de livraison de nos partenaires logistiques.

2. Délais de traitement des commandes

Après validation et confirmation du paiement, votre commande est transmise à notre équipe logistique pour préparation.

Le traitement de la commande nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut exceptionnellement varier en période de forte activité ou en cas de circonstances particulières.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le produit commandé et le transporteur utilisé.

Les délais estimatifs sont communiqués sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des formalités douanières et des transporteurs.

ORYZÉLIA s'engage à respecter les délais de livraison annoncés ou, lorsqu'aucune date ou aucun délai n'a été convenu, les délais prévus par la législation applicable.

En France, à défaut d'indication ou d'accord sur une date de livraison, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

ORYZÉLIA propose une offre de livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat.

Le montant minimum nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite est indiqué directement sur notre boutique.

Pour les commandes ne remplissant pas cette condition, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Les frais applicables peuvent varier selon le pays de destination et les produits commandés.

5. Expédition des commandes

Afin de proposer une sélection de produits variée, ORYZÉLIA travaille avec des partenaires fournisseurs et logistiques.

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires.

Il est donc possible que plusieurs articles d'une même commande soient expédiés séparément et arrivent à des dates différentes.

Cette organisation logistique ne modifie pas les obligations de ORYZÉLIA envers ses clients.

6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail.

Le suivi permet de consulter les différentes étapes de l'acheminement de votre colis.

Il peut arriver que les informations de suivi nécessitent quelques jours ouvrés avant leur première mise à jour.

Si votre suivi ne semble plus évoluer ou si vous rencontrez une difficulté, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

7. Retard de livraison

Malgré toute l'attention portée à la préparation et à l'expédition des commandes, des retards peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, vous disposez des droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité, sous les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat.

ORYZÉLIA reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément à la réglementation applicable.

8. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est déclaré perdu ou arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

En cas de produit endommagé, des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre réclamation.

Chaque situation sera étudiée afin de vous proposer une solution conforme à vos droits.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre achat.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement.

Une modification d'adresse ne pourra être garantie une fois la commande transmise au partenaire logistique ou expédiée.

10. Taxes et frais de douane

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent être applicables selon le pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande, les informations nécessaires sont communiquées au client avant son achat, conformément à la réglementation applicable.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi ou une commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique.

ORYZÉLIA vous remercie pour votre confiance et votre commande.

L'équipe ORYZÉLIA